اخبار فرش

علفهای هرز بوستان قالی ایران را به نابودی کشانده اند (۱۵)

جای خالی گارانتی و خدمات پس از فروش در تجارت قالی ایران !

امروزه یکی از عوامل مهم در توسعه بازار هدف کالا میزان و مدت گارانتی کالا و کیفیت خدمات پس از فروش می باشد در همین راستا حتی بسیاری از شرکتها با توجه به نقش ارزنده آن در توسعه فروش بعد از توجه به کیفیت کالا بیشترین انرژی و توان را بر روی همین بخش یعنی گارانتی و خدمات پس از فروش گذاشته اند .
خیلی از کالاها که نسبت به قالی اصولا کالای لوکس محسوب نمی شوند را اگر خریداری نمایید اولا از گارانتی یک تا پنج ساله برخوردار بوده و ثانیا به صورت دوره ای با شما تماس گرفته می شود و ضمن ارایه توصیه های لازم نظرات خریدار نیز اخذ میگردد حال در مورد فرش ایرانی که مشتری ممکن است دهها ابهام داشته باشد و نسبت به آینده این کالا شک و تردید داشته باشد و نیازمند خدمات پس از فروش است متاسفانه تعداد تولید کنندگان و عرضه کنندگانی که رسما و نه به صورت شفاهی اقدام به ایجاد گارانتی و خدمات پس از فروش برای محصولات عرضه شده خود نموده اند از تعداد انگشتان یک دست هم کمتر است .
نهایت کاری که بسیاری از عزیزان فروشنده فرش در حجره ها و نمایشگاه های فرش می نمایند دریافت آدرس و شماره همراه خریدار است ، که اگر نمایشگاه بعدی در آن شهر یا کشور برگذار شد آنان را برای بازدید از غرفه خود دعوت نمایند یا گاهی پیامی اخلاقی یا مناسبتی و یا دعوت برای خرید ارسال میگردد !! اینکه در قالب بروشوری هرچند مختصر ویژگیهای دستبافته تشریح و نحوه نگهداری آن بیان شود و این که به صورت دوره ای با خریدار تماس گرفته شود و توصیه های لازم به خریدار ارایه شود به ندرت در بین عرضه کنندگان قالی ایران دیده می شود. واقعا چرا با کالای نفیس و فاخری همانند قالی ایران تا این حد سنتی و بدوی برخورد میگردد؟
چرا حاضر نیستیم برای مشتری حقوقی قایل شده و این حقوق را رعایت نماییم و خلاصه چرا متوجه نیستیم که خدمات پس از فروش یعنی توسعه بازار یعنی شرط اساسی بقای بازار!

عبدالله احراری

منبع :