بهبود تجربه مشتری در فروشگاه‌های اینترنتی (2)
از روانشناسی رنگ‌ها استفاده کنید:
رنگ‌بندی وب‌سایت شما باید مطابق با روانشناسی رنگ‌ها باشد. به عنوان مثال، شرکتی که بلیت مسافرتی میفروشد باید از رنگ سبز برای دکمه تایید خرید استفاده کند. می‌دانیم که رنگ سبز، یعنی «مجاز هستی که بروی!» همین کار ساده، باعث می‌شود مشتری با خیال آسوده‌تری روی دکمه خرید کلیک کند.
7- مشتری باید در همان صفحه خرید کالا از وضعیت موجودی مطلع شود:
خیلی بد است که یک مشتری وقت زیادی صرف یافتن کالایی بکند و بعد که می‌خواهد بخرد اصلا نداند که آیا این کالا موجود هست یا نیست؟ چه زمانی به دستش خواهد رسید؟ آیا به شهر محل سکونت او ارسال خواهد شد؟ ... این موارد را برای مشتری در همان صفحه محصول مشخص کنید.
8- روش‌های تماس را ساده کنید:
مشتری باید بتواند به سادگی با شما تماس بگیرد، پیام بگذارد، ایمیل بفرستد. اطلاعات اساسی مانند نشانی و تلفن تماس را طوری در وب‌سایت بگذارد که با اولین نگاه دیده شوند. فرم تماس داشته باشید که مشتری مجبور نشود حتما ایمیل بفرستد. هر کاری که می‌توانید بکنید تا مشتری با صرف حداقل وقت اطلاعات تماس را بیابد.
9- گفتگوی زنده (live chat) داشته باشید:
مشتریان اینترنتی به گفتگوی زنده بیشتر از صحبت تلفنی یا ارسال ایمیل علاقه دارند. این امکان را فراهم کنید تا تجربه مشتری بهتری ایجاد کنید.
10- ساختار سلف‌سرویس یا صفحات FAQ داشته باشید:
بررسی کنید که مشتریان معمولا چه سوال‌ها و ابهامات و اشکالاتی دارند و به همه آنها به‌خوبی جواب دهید. در یک نظرسنجی 73درصد مشتریان اظهار کرده‌اند که دوست دارند خودشان از پس رفع مشکلاتشان برآیند و این حس خوبی به آنها می‌دهد. در صورت امکان، روال کار را طوری طراحی کنید که مشتری به صورت سلف-سرویس و بدون نیاز به شما کارهای مربوط به خرید و رفع اشکال را انجام دهد یا این که دست‌کم یک صفحه FAQ داشته باشید.
11- فرآیند خرید را تا حد امکان ساده کنید و به مشتریان اجازه دهید اطلاعات خود را ذخیره کنند:
متاسفانه خریدکردن از بسیاری از وب‌سایت‌ها کار پیچیده‌ای است. این فرآیند باید در ساده‌ترین شکل باشد تا بهترین تجربه مشتری را فراهم کند.خرید باید با چند کلیک انجام شود. برای مشتریانی که الان مایل به خرید نیستند امکان ذخیره‌سازی اطلاعات را فراهم کنید تا اگر دوباره به شما سرزدند، مجبور نشوند همه مراحل را دوباره تکرار کنند.
12 پیشنهاد ارسال رایگان بدهید:
مشتریان، واقعا ارسال رایگان را دوست دارند. تا حدی که می‌توانید در این کار مضایقه نکنید.
ترجمه و بازنویسی: علی اکبر کاویانی
مجله بازاریابی ایران